大阪府大阪自動車税事務所（以下「事務所」という。）において、納税者に納付書（※１）を送付する際に、誤って他の納税者の納付書を送付したことが判明しました。

このような事態を招きましたことをお詫びいたしますとともに、今後、再発防止に向けて取り組んでまいります。

１　経過と状況

(1) 平成23年11月30日（水曜日）

  　〇　納税者Ａさんから、5月26日（木曜日）に自動車税を納税したが、領収証書を確認したところ、納税者Ｂさんの名義となっているとの電話連絡があった。

 　 〇　事務所において調査し、次のことを確認した。

   ・　5月16日（月曜日）に、Ａさんから、住所移転したことに伴う新住所への納付書の送付依頼があった。同日、自動車登録番号を誤って（「和泉500そ」を「和泉500も」）入力したことに気付かず、Ｂさん名義の納付書を作成し、Ａさんに送付した。

 　　・　Ｂさんは自らの自動車税「和泉500も」を5月19日（木曜日）に納付。

　　 ・　Ａさんは、事務所から送付された納付書でＢさんの自動車税「和泉500も」を5月26日（木曜日）に納付。

　　 ・　Ｂさんの自動車税が二重納付となったため、6月29日（水曜日）付でＢさんに還付金(34，500円)の支払通知書を送付。

  〇　Ａさん宅へ電話連絡し、Ｂさんの納付書を誤ってＡさんに送付したことをお詫びし、了承を得た。

　〇　Ｂさん宅へ電話連絡するも不在。これ以降、12月5日（月曜日）までＢさんとは連絡がつかない状況。

(2) 平成23年12月2日（金曜日）

　　〇　Ａさんから、誤って納税されたＢさん名義の領収証書の提出を受け、返金の手続きを進める旨お伝えした。

(3) 平成23年12月5日（月曜日）

　　〇　Ｂさん宅を訪問し、Ｂさん名義の納付書を誤ってＡさんに送付したこと、Ａさんが納付されたことによりＢさんの自動車税が二重納付となり、還付したことについてお詫びした。

　　〇　Ｂさんは還付された34，500円を大阪府に返還することについて、了承された。

２　本事案の発生原因

納付書作成時の氏名、自動車登録番号の確認と、送付する際の封筒の氏名と、同封する納付書の氏名の確認が不十分であった。

３　再発防止策

(1)　臨時所長会議を開催し、職員に対し改めて、個人情報を含む税務情報の適正な取扱いを徹底する。

(2)　納付書を郵送する際は、担当者及び担当者以外によるダブルチェックを徹底する。

（※１）納付書に記載する内容：納税者氏名、自動車登録番号、税目、税額