府庁ホスピタリティ向上のための取組みとして、府政情報室において、「接遇マニュアル必携」を作成しましたのでお知らせします。

今回作成した「接遇マニュアル必携」は、「府庁ホスピタリティ向上調査」（平成２０年１０月〜１１月）を受け、全ての職場に配布し参考にしてもらうことで、府庁全体のホスピタリティ向上に役立てるものです。

また、本マニュアルの作成にあわせて、「府民お問合せセンター」の受託事業者の協力により、民間人トレーナーが、研修を希望する職場を訪れ、笑顔、あいさつ、声のかけ方などの実践研修を実施します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

【接遇マニュアル必携】

　○　職員が常に身に付けて実践できるよう、Ａ７サイズ、７ページの携帯サイズ

　○　内容

　　　普段からの心構え

　　　窓口の対応

　　　電話での対応

　　　執務室外での対応

　　　急病やけが人の対応

　　　苦情対応

　　　職場での準備に怠りなく

【実践研修】

　○　笑顔、あいさつ、声のかけ方等職員が実際に声を出して練習を行う（１５分程度）

　　（府民文化部）

　　　４月２８日（火）１６：００〜１７：３０　５職場

　　　　　　　　　　　　１６：００広報課　１６：２０府民課　１６：４０情報公開課　１７：００府民活動推進課　１７：２０都市魅力課

　　　４月３０日（木）９：３０〜１２：００　７職場

　　　　　　　　　　　　９：３０国際交流課　９：５０男女共同参画課　１０：１０文化課　１０：３０生涯スポーツ振興課　１１：００観光課　１１：２０私学・大学課　１１：４０人権室

　　（希望する職場）

　　　５月１８日（月）〜２２日（金）　希望する本庁３０職場

添付資料：「接遇マニュアル必携」