万博記念公園の中央駐車場、南駐車場及び日本庭園前駐車場において、以下のとおり、駐車料金精算機の釣銭切れが発生し、一部の利用者に適正な釣銭を返金できていないことを確認し、指定管理者である万博記念公園マネジメント・パートナーズに再発防止の徹底を指示しました。

　利用者の皆様に深くお詫び申し上げるとともに、今後、こうした事態が起こらぬよう、再発防止に向けて取り組んでまいります。

１．事案の概要

 （１）発生期間

　　   令和元年10月1日（火曜日）から20日（日曜日）

 （２）場所

　     大阪府日本万国博覧会記念公園中央駐車場、南駐車場及び日本庭園前駐車場

 （３）対象件数

　　   189件

 （４）不足した釣銭の総額

        8，520円

２．経過

     10月4日 （金曜日）    10月1日から3日の釣銭不足（15件380円）を駐車場受託者（指定管理者が駐車場管理業務を委託）が確認

                                     ※集計表の確認により事態が発覚

     10月6日 （日曜日）    10月5日の釣銭不足（42件2，120円）を駐車場受託者が確認

     10月7日 （月曜日）    10月6日の釣銭不足（24件1，440円）を駐車場受託者が確認

     10月8日 （火曜日）    駐車場受託者から指定管理者に報告（第1報）

     10月14日（月曜日）    10月11日から13日の釣銭不足（39件1，960円）を駐車場受託者が確認

     10月15日（火曜日）    10月14日の釣銭不足（30件1，370円）を駐車場受託者が確認

     10月18日（金曜日）    10月15日から17日の釣銭不足（33件980円）を駐車場受託者が確認

                                    駐車場受託者から指定管理者に報告（第2報）

                                    指定管理者から駐車場受託者に夜間の人員配置と巡回の対応強化を指示

                                    指定管理者から大阪府（公園事務所）に報告

　　　　　　　　　　　　　　        ※該当利用者に対しては、駐車料金精算機（出庫時）の画面表示、音声案内及びレシート（預り証）の発行により釣銭不足を案内しているため、返金の申し出があるものと駐車場受託者及び指定管理者が判断し、大阪府（公園事務所）への報告が遅れた。

                                    大阪府（公園事務所）から指定管理者に対し、具体的な再発防止策の策定、早期報告の体制づくり及び危機意識の徹底を指示

     10月21日（月曜日）     新たに10月20日の釣銭不足（6件270円）を駐車場受託者が確認し、指定管理者から大阪府（公園事務所）に報告大阪府（公園事務所）から指定管理者に対し、さらなる再発防止策を講じるよう指示

３．原因

　　 (1)10月1日からの駐車料金改定に伴い、10円及び50円硬貨の釣銭必要数が予測を上回り、駐車料金精算機に釣銭不足が生じた。

　　 (2)駐車料金精算機の釣銭補充のための巡回体制が不十分であった。

　　 (3)夜間における釣銭補充のための巡回が行われていなかった。

     (4)駐車料金精算機の釣銭硬貨残数の状況把握が不十分であった。

４．再発防止策

　　指定管理者に対して厳重注意をするとともに、再発防止のため以下の対策を指示して実施。

      (1)10円及び50円硬貨の補充枚数の増加

      (2)釣銭補充頻度の見直し及び巡回対応の強化、多客時における有人対応

      (3)夜間における釣銭補充員の配置

      (4)集計表を毎日確認し、状況を把握

５．利用者への対応

　　・万博記念公園ホームページ（ https://www.expo70-park.jp/）の「重要なお知らせ」欄への掲載と各駐車場等への貼り紙により、対象となる利用者の皆様に返金のお知らせを実施しています。

    ・対象となる利用者の皆様へは、レシート（預り証）の提示により、釣銭の不足分を返金します。
         返金対応　場所　　　万博記念公園 中央駐車場管理事務所

　　　　　 　　        連絡先　　06-6877-3446（時間：9時00分から17時30分）

　　　　　 　　　　　　　　　       ※上記以外の時間帯　Amsサポートセンター　0120-036-548