このたび、大阪府子ども家庭センターで、個人情報を含む一部文書が所在不明になる事案及び文書を取り違えて発送する事案が発生しました。

両事案とも、現時点で行政機関外への文書流出の可能性は極めて低いと考えておりますが、相次いでこのような事態が生じたことは誠に遺憾であり、関係者の方々に深くお詫び申し上げます。今後、関係文書の発送・収受の手順を見直して府内全市町村に対して周知するとともに、職員に対し個人情報の適正管理や速やかな報告を徹底するなど、再発防止に向けたさらなる改善に努めてまいります。

１　事案の概要

【所在不明事案】

　  ○　 平成26年6月2日及び7月11日に、茨木市役所から大阪府吹田子ども家庭センターあてに書留逓送便（※）にて発送した個人情報を含む療育手帳の申請書等のうち一部が所在不明になっていることが、6月3日及び7月14日に判明しました。

　　　　※逓送便：大阪府と市町村等の間で文書を送達するシステム（専用自動車便）

　　○　茨木市役所及び大阪府吹田子ども家庭センターにおいて所定のチェックを行った上、発送・収受をしていたものであり、現在、府市双方において当該文書の所在を確認中ですが、発見には至っていないため、捜索を継続いたします。なお、当該文書は、逓送便を使用して送付していることから、外部流出の可能性は低いと考えられます。

　　○　なお、所在不明となった申請者には、経緯等をお伝えし、お詫びいたしました。

　     【誤発送事案】

     ○  平成26年8月6日に東大阪子ども家庭センターから東大阪市に送付すべき個人情報を含む障がい児福祉手当関係の文書を誤って柏原市へ送付。同様に柏原市に送付すべき文書を誤って東大阪市へ送付していることが8月7日に判明しました。

     ○  大阪府東大阪子ども家庭センター職員が、8月8日に両市を訪問して経過説明と謝罪を行い、誤送付した文書は回収し、改めてそれぞれの市町村へ手交しました。

２ 当該書類に記載されていた個人情報の内容　

    ・児童名、生年月日、保護者名、住所　

３　問題点

　子ども家庭センターでは、これまでから福祉部で策定された個人情報取扱管理規程及び個人情報の適正管理のための取扱指針に基づき、個人情報の適正管理に取り組むとともに、事案が発生した際には、全職員に向けた再発防止の周知に努めてきましたが、

   ・逓送便を含む郵便物についての管理フローが徹底されていなかった。

   ・これまでの失敗事例の共有が活かされず、適切な事務処理がなされていなかったため、文書の発送作業において、本来行われるはずの確認（複数人による中身の確認等）が行われず、封入の際の取り違えを発見できなかった。

  ・事案発生に対して、子ども家庭センター内では報告がなされていたものの、センターを所管する家庭支援課への報告が遅れたことにより、適切な対応策を講じることができなかった。

４　再発防止策

　・個人情報取扱管理規程及び個人情報の適正管理のための取扱指針等に則った事務処理を厳守、徹底します。

　　　※子ども家庭センター所長会議において、部の情報統括者（福祉部次長）より再発防止の徹底を周知するとともに、各所属に対し再発防止に関する通知を発出し、全職員に周知します。

　　　※各所属の個人情報取扱事務主任者等を対象に、臨時の「個人情報保護研修会」を実施します。

　・療育手帳及び障がい児福祉手当関係の文書の発送・収受の手順を見直します。また、府内全市町村に対して、同様の対応を依頼します。

  ・子ども家庭センター内及び所管課等への報告様式を定め、事案発生後直ちに報告するルールを徹底します。

【本件に関する問い合わせ先】

　○福祉部福祉総務課総務・企画グループ　　

　　ダイヤルイン番号：０６−６９４４−６６８７

　○福祉部子ども室家庭支援課育成グループ　

ダイヤルイン番号：０６−６９４４−６３１８