事案の概要

　　　府営住宅入居者A氏にかかる使用料（家賃）の分割納付書を送付する際、誤って入居者B氏あてに送付したもので、その際、入居者C氏の払込書※を混入したことにより、入居者２名の個人情報が漏えいしたことが判明しました。

　　　このような事案の発生を受け、ご迷惑をおかけした入居者の皆様にお詫びいたしますとともに、再発防止の徹底に取り組んでまいります。

       ※払込書：職員が入居者から受領した現金を指定金融機関等で払い込んだことを確認する書類で本来入居者に交付されるものではなく、府で保管するもの

◇漏えいした個人情報の内容

・入居者の氏名、入居開始日、納付すべき家賃額、払込額

１　経過

平成26年2月26日（水曜日）

　　・入居者A氏から依頼された家賃滞納分にかかる分割納付書(15枚綴り)を誤ってB氏に発送

　　　（この際、B氏及びC氏の払込書を誤って同封）。

　平成26年3月4日（火曜日）

　　　・入居者B氏から、府から郵送された封筒を開封したところ、A氏の分割納付書とC氏の払込

　　　　書が入っていた旨連絡があり、A氏及びC氏の個人情報が第三者(B氏)に漏えいしたことが

　　　　判明。

　　　・職員が入居者B氏に謝罪し、了承を得たうえ、A氏の分割納付書とB氏及びC氏の払込書を

　　　　回収。

平成26年3月5日（水曜日）

　　・職員が入居者A氏及びC氏に謝罪し了承を得た。

２　事案発生の原因

・入居者A氏にかかる分割納付書印刷の際、プリンターにA氏の分割納付書と同時にB氏及びC氏の払込書が印刷されており、担当職員がすべてA氏の分割納付書であると思い込み、まとめて送付しました。送付には、窓あき封筒を使用しており、本来A氏の住所氏名を確認すべきところ、この確認を怠ったため、関連書類の一番上にあったB氏の払込書の住所に誤って送付したものです。

・書類発送時において、日常行われるはずのマニュアルどおりの確認作業（封緘前に中身を確認する作業及び複数名により確認する作業）が出来ていなかったというミスにより、誤送付に至ったものです。

３　今後の対応

　　改めて職員に作業マニュアルの徹底を図るとともに、チェックのあり方を見直すなど再発防止を徹底してまいります。